Adott a magánklinika, ahol rendelsz. Legyen a klinika neve most mondjuk "Hello Medical". Te nem foglalkozol marketinggel, a weboldaladdal, hiszen a Hello weboldalán fent vagy, mint orvos, és lehet hozzád időpontot foglalni. Ha valaki még nem ismer, és rólad szeretne érdeklődni, akkor beírja a neved a Google-be, megtalálja a Hello weboldalát, elolvassa, hogy milyen tanulmányokat végeztél, és puff, máris boldogan foglalja hozzád az időpontot.
Nem ez a valóság.
Az első benyomás számít, és megmarad - bizalomépítés
Ezt, a rólad alkotott első benyomást 92%ban fogja befolyásolni a Hello arculata és ügyfélkezelése. Ha a Hello színvilága rózsaszín-fehér, nőies (mivel nőket szeretne megszólítani), akkor a látogató tudatalattija nőies dolgokra asszociál: kávézgatásra, chit-chatre, mosolygós lányokra, cuki doktornőkre, kellemes zenére. Emiatt Te férfiként nem leszel meggyőző az oldalon, kiváltképp ha egy innovatív műtéti technológiáról olvas a látogató, amit valóban szívesen köt a nő inkább férfiakkal össze, azonban az arculati színvilág befolyásolja a döntéshozatalában.
Arról nem is beszélve, hogy esetleg felhívja a rendelőt, hogy érdeklődjön Rólad, a szabad időpontjaidról, a szolgáltatásokról, és teszem azt, felveszi a telefont egy asszisztens, aki több éves professzionális ügyfélkezelési tapasztalat helyett az állami egészségügyből jön, és finoman szólva sem profin tájékoztatja az érdeklődőt. A rendelőnek hasznos a recepcióra szülésznőket ültetni, hisz szakmailag ki tudják segíteni az orvosokat, azonban a kommunikációjuk a Te imázsodat fogja befolyásolni.
Márpedig Te egyedi vagy. Nem csupán egy orvos a sok közül a rendelőben. Van egy személyiséged, kedvenc területed a nőgyógyászaton belül, és vannak kedvenc pácienseid is, akikkel szeretsz foglalkozni, míg egyeseket inkább másik orvoshoz irányítanál. A Te személyiségedhez illő online kommunikációra van szükséged, amivel a számodra megfelelő páciensi kört tudod bevonzani és megtartani.
A rendelő rendelkezik a pácienseid fölött
Itt két probléma is adódik:
ha Téged keresve jutott a rendelő oldalára, de nálad nincsenek számára megfelelő időpontok, akkor egyszerűen máshoz fog foglalni, hiszen adott a lehetősége rá, ő pedig mielőbb szeretné megoldani a problémát. Ha pedig jó ellátást tapasztal a másik orvosnál, máris elvesztettél egy pácienst
a páciensek adatai a rendelő tulajdonába kerülnek, ha Te mondjuk elköltözöl, vagy egyszerűen máshol szeretnél tovább rendelni, nem tudod magaddal vinni a pácienseket, így az is lehet, hogy gyakorlatilag újra kell építened az új helyen a teljes ügyfélköröd. Pedig Te nem szeretnél kiszolgáltatottá válni.
Találatok a Google keresésekben
Vegyük azt a példát, hogy a Hello Medical professzionális marketingtevékenységet folytat, foglalkozik a keresőoptimalizálással, ezért mindig friss információk vannak az orvosokról és rendelésükről a Google találatokban. Tehát azt gondolnád, hogy Neked semmi dolgod, hisz ezt is intézik ők.
A valóság az, hogy amikor a Te nevedre keres a páciens Google-ben, akkor a Te személyes weboldaladat keresi. Az egészségügy az egyik legelmaradottabb szegmens a digitalizációban, ezért a páciens azt feltételezi, hogy csak a személyes oldaladon talál friss, valós információkat Rólad és a rendelésedről. Nem ismeri a Hello Medicalt, de ha rá is kattint és megnézi, akkor sem tudhatja biztosra, hogy megfelelő információk vannak fent Rólad, hisz általában nem frissülnek egy rendelő információi miután az orvos más helyszínre megy. Keress rá a nevedre, talán Te is korábbi munkahelyeidre lelsz a neten magadról. Ha jól működne ez a rendszer, akkor nem az "XY Kórházban szültem/szülök" Facebook csoportban kérdeznék meg az emberek újra és újra, hogy melyik orvos hol rendel.
A saját, személyes weboldaladra van szükséged, amin egyértelmű, hogy friss információk szerepelnek.
Az én tippem
A Stanford Egyetem kutatása alapján a weboldal látogatók 75%-a már az oldal alapján eldönti, hogy mennyire bízik az adott brandben. Egy saját példa, hogy egy orvos régi (csak 5 éve készült, de az digitális innovációban mérve nagyon régen volt) oldalát egy friss, modern, felhasználóbarátra cseréltük, ezzel már az első hónapban 40%os növekedést tapasztaltunk a foglalások számában. Nem elég valahova feltenni az információt a rendelésedről. Pontosan tudnunk kell, hogy a látogató honnan hova kattint, mert 3 másodpercünk van egyértelművé tenni számára az oldalt, mielőtt kilépne.
Összefoglalva, minden, magánrendeléssel rendelkező szülész - nőgyógyász orvosnak, legyen rezidens vagy már szakorvos, saját, modern, könnyen kezelhető weboldalra van szüksége, ami az ő egyediségét kommunikálja, és pár másodpercen belül képes egy érdeklődőt időpontfoglalóvá konvertálni.
Itt egy jó példa arra, milyen egy professzionális, minden szakmai szempontból átgondolt weboldal nőgyógyász orvos számára. (Természetesen saját munkát linkeltem ide :) )