Acquisizione di pazienti per i ginecologi: da una raccomandazione su Facebook a una recensione a 5 stelle su Google
Come funziona l'acquisizione di pazienti per i ginecologi nella pratica clinica?
Adoro i casi in cui possiamo seguire l'intero percorso di un nuovo paziente.
Perché è proprio in questi momenti che diventa chiaro che l'acquisizione di pazienti raramente dipende da un singolo annuncio di successo, da un post su Facebook o da un risultato di Google.
Di recente, qualcuno in un gruppo Facebook locale ha chiesto un consiglio su un ginecologo.
Abbiamo ricevuto molte raccomandazioni, con i nomi di diversi medici. Anche uno dei nostri clienti ci è stato raccomandato da diverse persone.
Ovunque comparisse il suo nome, ci limitavamo a ringraziarlo per la raccomandazione a nome della pagina Facebook del medico.
Nessuna vendita.
Non abbiamo cercato di convincerlo a unirsi a noi.
Eravamo semplicemente presenti.
Dalla raccomandazione alla selezione del medico.
Quando un paziente deve scegliere tra molti medici consigliati, non vede solo i nomi.
Cerchi il medico. Visiti il suo sito web. Leggi le recensioni. Osservi come comunica. Noti anche quanto sia facile contattarlo.
In questo caso, alla fine è stato il paziente a scegliere il nostro cliente.
E qui il percorso del paziente è appena iniziato.
Cos'è successo dopo?
RACCOMANDAZIONE
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PRESENZA ATTIVA ONLINE
Grazie anche ai consigli ricevuti, si è imbattuto in uno studio medico attivo e facilmente raggiungibile.
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SCELTA DEL MEDICO
Tra i numerosi ginecologi consigliati, la nostra cliente ha infine scelto noi.
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CONTATTI E PRENOTAZIONI
Si recò presso l'ordine e prese un appuntamento.
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ASSISTENZA
Tutte le domande che avevi prima della visita hanno ricevuto risposta rapidamente, senza che il medico dovesse occuparsene.
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VISITA
E il dottore poteva fare ciò che era veramente necessario: prendersi cura del paziente.
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SEGUITO
Dopo l'esame, il nostro sistema ha richiesto un feedback al paziente.
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RECENSIONE GOOGLE A 5 STELLE
E il processo non si è concluso lì.
La nuova opinione di Google aiuterà il prossimo potenziale paziente a prendere una decisione.
L'acquisizione di pazienti non è l'unico canale di marketing per i ginecologi
Da dove proveniva questo paziente?
Da Facebook?
Su consiglio di qualcuno?
Dal marchio personale del medico?
Dal servizio di assistenza rapida?
Da una buona esperienza del paziente?
In realtà, tutti quanti.
Pertanto, è difficile misurare l'acquisizione di pazienti esclusivamente attraverso un singolo canale di marketing.
In questo caso, un commento su Facebook non ha "acquisito un paziente".
Un percorso di cura efficace ha permesso che la segnalazione si trasformasse in un paziente effettivo.
L'acquisizione dei pazienti non si conclude con la prenotazione.
Spesso consideriamo il marketing come qualcosa che spinge qualcuno a cliccare su un annuncio, a trovare il tuo sito web o a prenotare un appuntamento.
Ma possiamo comunque perdere .
Cosa succede se hai una domanda?
Ricevi una risposta?
Sai dove devi andare?
È facile contattarli per effettuare un ordine?
Cosa succede dopo il test?
Abbiamo bisogno di un feedback?
Ricorderai il nome del dottore?
Lo ritroverai la prossima volta?
In uno studio privato ben organizzato, queste non sono mansioni indipendenti.
Fasi del percorso di un singolo paziente.
Perché si tratta di qualcosa di più di una semplice operazione di marketing ginecologico?
Social media.
Marchio personale.
Sito web.
Assistenza.
Comunicazione con il paziente.
Esperienza del paziente.
Seguito.
Singolarmente possono sembrare cose di poco conto.
Insieme, tuttavia, costituiscono il fondamento di una pratica funzionante.
Chiamiamo questo approccio gestione dello studio .
Per i ginecologi, l'acquisizione di pazienti non si limita a portare nuove persone in ambulatorio. Dobbiamo anche prestare attenzione a ciò che accade loro dal primo incontro, passando per la prenotazione e la visita, fino al follow-up.
Non perché pensiamo che un ginecologo debba imparare a pensare come un esperto di marketing, uno specialista delle relazioni con i clienti o un responsabile di studio medico.
Tutt'altro.
Un medico dovrebbe essere un medico.
Ecco cosa è successo in questa storia.
La presenza online era attiva in background.
L'assistenza ha funzionato.
La comunicazione con il paziente ha funzionato.
Il follow-up ha funzionato.
E il dottore aveva bisogno della sua attenzione quando il paziente era seduto di fronte a lui.
Cosa ci insegna questo caso sull'acquisizione dei pazienti?
Nemmeno un commento su Facebook ha portato a un nuovo paziente.
Un sistema funzionante.
La segnalazione ha dato inizio al percorso del paziente. La presenza online ha instaurato un rapporto di fiducia. La facilità di contatto e di assistenza ha contribuito a trasformare l'interesse in una visita. E il follow-up dopo la visita ha portato a una nuova recensione a 5 stelle su Google.
Ciò può essere d'aiuto nella decisione del prossimo paziente.
Questa è Sanaa.
Supporto ai ginecologi-ostetrici dalla specializzazione fino alla carriera professionale.
Siamo qui perché possiate rilassarvi.