La mia missione è mostrare alle persone che la medicina non sta evolvendo solo a livello professionale, ma anche umano, e poter così essere testimone di sempre più conversazioni soddisfatte e riconoscenti. Da 10 anni mi occupo di web design, branding e progettazione dell’esperienza cliente; i miei principali ambiti di interesse sono le scienze comportamentali e il neuromarketing.

 

Ho iniziato i miei studi universitari all’Università Metropolitana all’età di 19 anni, nel corso di Comunicazione e Marketing. Per quanto il marketing mi affascinasse, altrettanto mi ha allontanato la consapevolezza di quanto spesso le persone vengano manipolate dai professionisti del settore per raggiungere obiettivi che, a mio parere, contribuiscono ben poco a rendere il mondo un posto migliore. Ho quindi voltato le spalle al marketing, anche se in qualche modo ha continuato a ritrovarmi. Oggi credo che il buon marketing non sia una menzogna, ma la verità raccontata bene, e considero una mia missione personale sostenere professionisti di valore che contribuiscono, direttamente o indirettamente, alla creazione di una società più sana e più ricca di empatia.

 

Sono una persona pratica e credo che oggi tendiamo spesso a complicare eccessivamente le cose, a sovrastimolare e a riflettere troppo, quando in realtà non è cambiato il funzionamento del cervello umano, ma il nostro ambiente e gli strumenti che utilizziamo. Il mio principale campo di interesse è la Behavioural Science, ovvero la scienza del comportamento, che studia in modo scientifico il processo decisionale e il comportamento umano, integrando metodi e risultati della psicologia, dell’economia, della sociologia e di altre scienze sociali. Questo approccio ha portato a numerose scoperte fondamentali sul modo in cui le persone prendono decisioni e agiscono.

 

Stephen Hawking, Simon Sinek, Steve Jobs ed Elon Musk hanno avuto una grande influenza sul mio modo di pensare. Ci accomuna soprattutto il fatto che spesso vedo le cose in modo diverso rispetto agli altri. Metto in discussione le affermazioni e credo fermamente che il fatto che qualcosa “sia così” non significhi necessariamente che “sia giusto così”.

 

Nel 2018, rientrando in Ungheria dall’Australia, ho iniziato a costruire una piccola attività di e-commerce. In quel periodo era possibile ricevere il supporto di un Facebook Mentor personale per la gestione delle inserzioni. Il mio si chiamava Tamás e lavorava a Dublino, presso la sede centrale di Facebook. Abbiamo parlato molto del mondo del marketing. Quando gli chiesi perché non lavorasse in Ungheria, mi rispose che il mindset, la preparazione professionale e l’approccio locali non gli erano congeniali, perché questo mestiere non si può imparare dai libri: va sentito. Bisogna capire che il marketing è fondamentalmente psicologia, una conversazione tra due persone. Devi sapere quando e come il cervello umano prende una decisione. Posso affermare con sicurezza che da lui ho “imparato” più di chiunque altro sulla comunicazione, e sono molto orgogliosa del fatto che abbia riconosciuto e apprezzato il mio punto di vista differenziato nei temi in cui la pensavo diversamente rispetto al settore. Questo vale ancora oggi. Se realizzo qualcosa partendo da un’idea personale o ispirandomi a esempi esteri (USA, Australia), spesso dopo poco tempo diventa una tendenza anche in Ungheria. Ecco alcuni esempi in cui penso in modo diverso rispetto alla maggioranza:

 

• Una regola classica della vendita insegna a parlare sempre del target, non di sé stessi. Io invece credo che si debba parlare di sé.

Ritengo che il target ideale sia composto da persone simili a te, perché solo così potrai comunicare in modo autentico. Preferisco che il pubblico ti veda come un punto di riferimento, piuttosto che come un venditore. In ambito medico questo può essere comunicato, ad esempio, dicendo: “Per me è fondamentale che i miei pazienti si sentano al sicuro con me” oppure “Non riuscivo a identificarmi con uno studio in cui gli assistenti non facevano tutto il possibile per garantire il comfort del paziente durante l’attesa”. In questi casi parli di te, utilizzi lo storytelling e, nonostante ciò, il pubblico sente che ti stai rivolgendo proprio a lui, perché questi valori sono importanti anche per lui. 

 

• Il settore mi insegna che nel marketing sanitario dovrei utilizzare contenuti di tipo preventivo.

Si tratta di articoli scritti da un punto di vista professionale e condivisi su Facebook o tramite newsletter, come ad esempio “Il ruolo dell’HPV nello sviluppo del tumore della cervice uterina”. Non sono d’accordo con questo approccio: se l’argomento non mi riguarda, non mi interessa; se invece mi riguarda, non sto più cercando prevenzione, ma una soluzione. Questo tipo di contenuto potrebbe interessarmi solo se fossi una studentessa di medicina e volessi apprendere nozioni tecniche da chi lavora già nella pratica. Anche qui emerge quanto sia fondamentale conoscere davvero il proprio pubblico.

 

• Il design è importante, ma non può superare il contenuto.

Vedo spesso studi medici che curano in modo impeccabile il design dei post su Facebook, utilizzando immagini stock e grafiche eleganti, perfettamente allineate all’identità visiva. È corretto dal punto di vista formale, ma questo tipo di contenuto rende la comunicazione distante, proprio su una piattaforma in cui l’obiettivo dovrebbe essere la connessione personale. Per lo stesso motivo, anche testi medici scritti in modo estremamente professionale difficilmente suscitano interesse nei lettori. Per quanto possa sembrare strano, nel settore sanitario la comunicazione va “semplificata” e portata a un livello comprensibile per chiunque.

 

Se, in base a quanto hai letto, pensi che Sanaa possa essere il supporto giusto per te, parliamo di te davanti a un buon caffè (oppure durante un turno di guardia o dopo l’orario di ambulatorio).