Praxis management: kevesebb a magán páciens – vagy nagyobb lett értük a verseny?
Frissítve: 2 nappal ezelőtt
Az egyik nőgyógyász ügyfelem nemrég azt mesélte, hogy az osztályértekezletükön arról beszéltek: egyre kevesebben mennek magánellátásba, mert az embereknek nincs rá pénzük.
Emiatt pedig vannak magánban dolgozó orvosok, akik ismét több munkát vállalnak a kórházban.
Erre elsőre azt mondtam neki:
– Szerintem nem biztos, hogy eltűntek a páciensek. Lehet, hogy egyszerűen sokkal nagyobb lett értük a verseny.
De ez csak egy megérzés volt.
Úgyhogy utánanéztem....
Tényleg kevesebb pénzük van az embereknek?
A KSH szerint 2024-ben az egy főre jutó reáljövedelem 7%-kal nőtt, az egy főre jutó éves fogyasztási kiadás pedig reálértéken 2,9%-kal emelkedett az előző évhez képest. Ez természetesen nem jelenti azt, hogy minden háztartás jobb anyagi helyzetbe került, de az országos adatok alapján nehéz lenne pusztán azzal magyarázni a magánpraxisok nehézségeit, hogy „az embereknek már nincs pénzük”.
A magánegészségügyi szolgáltatók számai sem egy összeomló piac képét mutatják.
A Portfolio 30 nagy magyar magánegészségügyi szolgáltató 2024-es beszámolóját vizsgálta meg. Ezek árbevétele átlagosan 18%-kal nőtt. Ugyanakkor a nyereségesség már jóval vegyesebb képet mutatott.
A 2026-os Private Health Forum helyzetértékelése pedig úgy fogalmazott, hogy a magánszolgáltatások iránti kereslet továbbra is folyamatos, miközben a betegek egyre tájékozottabbak, és a nagy szolgáltatók „kíméletlen versenyt” folytatnak a betegekért.
Ez egészen más problémát vet fel.
Attól, hogy neked kevesebb páciensed van, még nem biztos, hogy kevesebb páciens van
Képzeljük el, hogy egy piacon van 100 000 páciens és 100 orvos.
Majd néhány év múlva ugyanazért a 100 000 páciensért már 200 orvos versenyez.
Az egy orvosra jutó páciensszám akkor is csökkenhet, ha közben egyetlen páciens sem tűnt el a piacról.
Ez természetesen csak szemléltető példa. Nem találtam olyan egységes, megbízható adatsort, amelyből meg tudnánk mondani, pontosan hogyan változott például a budapesti magán-nőgyógyászati kínálat az elmúlt években.
Ezért ezt nem fogom tényként állítani.
Azt viszont a piaci adatok alapján már sokkal nagyobb biztonsággal mondhatjuk:
a magánegészségügy versengőbb környezetté vált.
És ebből következik valami, amire szerintem az orvosokat egyáltalán nem készítették fel.
Ma már nem feltétlenül elég jó orvosnak lenni
Persze, ez az alap.
De mielőtt egy kiváló orvos egyáltalán megmutathatná a páciensnek, hogy milyen orvos, a páciensnek előbb:
meg kell találnia őt,
meg kell jegyeznie a nevét,
meg kell bíznia benne,
el kell tudnia érni,
választ kell kapnia,
könnyen kell tudnia időpontot foglalni,
majd a vizit után is emlékeznie kell rá.
A pácienst nemcsak a viziten kell jól kezelni
A páciensélmény tehát jóval a rendelő ajtaja előtt elkezdődik – és nem ér véget akkor, amikor a páciens kilép rajta.
Nőgyógyászatban ez különösen érdekes.
Egy pácienssel nem feltétlenül egyszer találkozunk. Az élete során lehet szüksége szűrésre, fogamzásgátlási tanácsadásra, várandósgondozásra, leletértékelésre, receptre, menopauza körüli ellátásra vagy más nőgyógyászati segítségre.
Egy jó orvos–páciens kapcsolat értéke ezért nem feltétlenül egyetlen vizit.
Lehet sok év.
Csakhogy attól, hogy egy páciens egyszer elégedetten távozott, még nem garantált, hogy két év múlva automatikusan ugyanahhoz az orvoshoz tér vissza.
Lehet, hogy egy barátnője mást ajánl.
Lehet, hogy Google-ben keres.
Lehet, hogy egy másik orvos tartalmával találkozik.
Vagy egyszerűen nem jut eszébe az előző orvosa.
Ezért ma már szerintem a pácienst nemcsak a viziten kell jól kezelni. A két vizit között is.
És itt kezdődik a praxis management
Látható maradni.
Elérhetőnek lenni.
Figyelni arra, hogy aki keresett, eljutott-e végül a rendelésre.
Megoldani, ha lemondás történik.
Kitalálni, hogyan kezeljük a leletértékelést.
Figyelni arra, hogy a páciens tudja, melyik rendelési helyen találja meg az orvost.
Felépíteni azt, hogy a páciens ne csak a rendelő nevét jegyezze meg, hanem az orvosét is.
Ezek egyenként apróságnak tűnhetnek.
Együtt viszont már egy magánpraxis működési rendszere.
Ezt hívjuk praxis managementnek.
Amikor egy új orvossal leülünk beszélgetni, meg szoktam mutatni neki, mi az a 6 dolog, amit mi másképp csinálunk az általunk menedzselt praxisokban. Megmutatom neked is – nyugodtan használd őket a saját praxisodban.
És itt merült fel az ügyfelemmel beszélgetve egy szerintem sokkal érdekesebb kérdés:
Kinek a szakmája egy orvosi praxis üzleti működtetése?
Egy nagy klinikán erre nem egyetlen ember van
Van ügyvezetés.
Pénzügy.
Marketing.
Recepció.
Ügyfélkapcsolat.
Adatbázis.
Páciensélmény.
Folyamatok.
Egy önálló magánorvos esetében viszont könnyen kialakul az a furcsa helyzet, hogy mindennek valamilyen módon az orvos körül kellene megtörténnie.
Miközben ő rendel.
Operál.
Ügyel.
Kórházban dolgozik.
Leleteket értékel.
Továbbképzésre jár.
És valamikor szeretne hazamenni is.
Nem különösebben meglepő tehát, hogy az üzleti oldal sok orvos számára idegen terület.
Egy 230 rezidenst, fellow-t és pályája elején járó urológust vizsgáló amerikai kutatásban a válaszadók 88,3%-a nem érezte komfortosnak saját praxisa üzleti oldalának megtervezését, 70%-uk pedig saját pénzügyi értékének meghatározásában sem érezte magát komfortosnak. A szerzők ezt az üzleti műveltség hiányát az orvosképzés egyik „vakfoltjának” nevezték.
Fontos: ez amerikai urológusokon végzett kutatás, tehát nem magyar nőgyógyászokra vonatkozó adat; inkább azt mutatja, hogy a klinikai képzés és a praxis üzleti működtetése közötti rés nem kizárólag magyar jelenség.
Az orvost arra képzik, hogy orvos legyen.
Nem arra, hogy egyszerre legyen CEO, pénzügyes, marketinges, ügyfélkapcsolati vezető és operations manager.
Akkor tanulja meg az orvos?
Lehet.
Sőt, a praxis management jelentős része megtanulható.
Meg lehet tanulni mérni, honnan jönnek az új páciensek.
Ki lehet alakítani utánkövetési folyamatokat.
Lehet mérni a rendelési idő kihasználtságát.
Ki lehet találni, hogyan kezeljük a lemondásokat.
Fel lehet építeni saját online jelenlétet.
Lehet tudatosan Google-véleményeket gyűjteni.
Ki lehet alakítani recept-, leletértékelési és konzultációs folyamatokat.
Mi ezeknek jelentős részét pontosan így csináljuk a praxisokban, amelyekkel dolgozunk.
Ha szeretnéd elkezdeni a sajátodban is, összeírtam 6 dolgot, amit akár egyedül is meg tudsz csinálni. Ugyanezekből indulunk ki mi is, amikor egy praxis működését átvesszük.
És ezen a blogon ezeket szeretném megmutatni.
Nem elméletben.
Hanem valódi helyzeteken keresztül:
mi működött,
mi nem,
mit mértünk,
mit változtattunk,
és mi történt utána.
Mert szerintem egy orvosnak joga van érteni ahhoz, hogyan működik a saját magánpraxisa, akkor is, ha végül nem ő akarja működtetni.
Nem több munkára van szükség. Jobb rendszerre.
Az egyik praxisban, amellyel dolgozunk, az orvos nagyjából tíz éve hasonló mennyiségben dolgozik.
A magánpraxis havi profitja korábban körülbelül 600 000 forint volt.
A közös munka során ez körülbelül 1,4 millió forintra nőtt.
Nem azért, mert háromszor annyit kezdett rendelni.
Ugyanaz az orvos.
Nagyjából ugyanannyi orvosi munka.
Közben viszont kialakult saját weboldal, rendezettebb páciensút, visszahívási és foglalási folyamat, recept- és online konzultációs rendszer, tudatos pácienskommunikáció és folyamatos figyelem a praxis működésére.
Ez természetesen egy konkrét praxis esete, nem ígéret arra, hogy más praxis ugyanezt az eredményt fogja elérni.
De nagyon szépen megmutat valamit:
Nem mindig több orvosi munkából lesz több eredmény. Néha ugyanannak az orvosi munkának kell jobb rendszer.
Szerintem pontosan ebbe az irányba tart a magánegészségügy.
A páciensek tájékozottabbak.
Több választási lehetőségük van.
A szolgáltatók versenyeznek értük.
A jó orvosi munka továbbra is az alap.
De egyre nagyobb értéke lesz annak, ha mögötte ugyanilyen jó praxis management működik.
Nem azért, mert az orvosnak vállalkozóvá kellene válnia.
Éppen ellenkezőleg.
Az orvosnak orvosnak kellene lennie.
A háttér pedig egy másik szakma.
Mit jelent mindez a magánorvosok számára?
A rendelkezésre álló adatok alapján nem az látszik, hogy a magyar magánegészségügyből egyszerűen eltűnt volna a kereslet. Inkább egy versengőbb piac rajzolódik ki, ahol a páciensek több lehetőség közül választanak.
Egy magánorvos számára ezért a kiváló szakmai munka mellett egyre fontosabbá válik, hogyan találják meg, hogyan lehet elérni, milyen páciensélményt nyújt a praxisa, és hogyan tartja fenn a kapcsolatot a pácienseivel két vizit között.
Ezeknek a folyamatoknak az összehangolása a praxis management.
Ha kíváncsi vagy, hogyan csináljuk ezt a gyakorlatban, megmutatok 6 dolgot, amit mi használunk az általunk menedzselt praxisokban. Nyugodtan vidd el őket, és használd a sajátodban.
Gyakori kérdések a praxis managementről
Mi az a praxis management?
A praxis management egy magánpraxis üzleti és működési folyamatainak tudatos szervezése és fejlesztése. Ide tartozhat többek között a pácienskommunikáció, időpont- és kapacitáskezelés, páciensút, utánkövetés, online jelenlét, pénzügyi mérés és a praxis működésének optimalizálása.
Csökkent a magánegészségügy iránti kereslet Magyarországon?
A rendelkezésre álló ágazati adatok nem mutatnak általános összeomlást. A Portfolio által vizsgált 30 nagy magánegészségügyi szolgáltató árbevétele 2024-ben átlagosan 18%-kal nőtt, a 2026-os Private Health Forum pedig továbbra is folyamatos keresletről, ugyanakkor erősödő versenyről számolt be.
Miért lehet mégis kevesebb páciense egy magánorvosnak?
Egy adott orvos páciensszámát nemcsak a teljes piaci kereslet befolyásolja. Számít a verseny, az elérhetőség, az online láthatóság, az orvosválasztási folyamat, a páciensélmény, a rendelési kapacitás és a páciensmegtartás is. Ezért az egyéni praxis visszaesése önmagában nem bizonyítja a teljes magánpiaci kereslet csökkenését.
Kell egy orvosnak értenie a praxis managementhez?
Hasznos, ha érti saját praxisa működésének alapjait, de a praxis management külön üzleti és operatív kompetenciákat igényel. Egy 230 fős amerikai, korai karrierszakaszban lévő urológusokat vizsgáló kutatásban 88,3% nem érezte magát komfortosan saját praxisa üzleti oldalának megtervezésében. Ez nem magyar nőgyógyászokra vonatkozó adat, de jól mutatja a klinikai és üzleti képzés közötti különbséget.
Szeretnéd látni, hogyan csináljuk mi?Összeszedtünk 6 praxis management módszert, amit valódi nőgyógyászati praxisokban használunk. Megmutatjuk lépésről lépésre, hogy te is tudd használni őket a saját praxisodban. |
