Egy Facebook-csoportban valaki nőgyógyászt keresett. Rengeteg orvost ajánlottak – köztük az egyik ügyfelünket is. Néhány héttel később már a páciensünk volt, a vizsgálat után pedig 5⭐ Google-véleményt adott. De vajon mi győzte meg, hogy éppen őt válassza? Visszakövettük a teljes páciensutat.

Egy páciens nem jelent meg a lefoglalt időpontjára. Az emailjeink sem jutottak el hozzá, a következő szabad időpont pedig csak hetekkel később lett volna. Ezen a ponton már azt mondta: keres inkább másik orvost. Mi viszont nem könyveltük el elveszett páciensként. Megmutatom, mi történt ezután – és miért jelent többet a páciensmenedzsment egyszerű adminisztrációnál.