Egy páciens nem jelent meg a lefoglalt időpontjára. Az emailjeink sem jutottak el hozzá, a következő szabad időpont pedig csak hetekkel később lett volna. Ezen a ponton már azt mondta: keres inkább másik orvost. Mi viszont nem könyveltük el elveszett páciensként. Megmutatom, mi történt ezután – és miért jelent többet a páciensmenedzsment egyszerű adminisztrációnál.