Mi történik azzal, aki érdeklődött – de végül nem foglalt?
Érkezik egy email:
„Jó napot kívánok! Kovács Doktorhoz szeretnék időpontot kérni.”
Válaszolunk.
Elküldjük a lehetőségeket.
A páciens nem foglal.
És a legtöbb rendszerben itt véget ér a történet.
Pedig fogalmunk sincs, mi történt.
Másik orvost választott?
Nem volt jó egyik időpont sem?
Elfelejtett válaszolni?
Nem értette, hogyan foglaljon?
Vagy három nappal később még mindig ugyanazzal a problémával ül otthon?
Mi ilyenkor egy ősi bevált módszert alkalmazunk: megkérdezzük
Ha a páciens maga keresett meg minket, és néhány nappal később sem látjuk, hogy foglalt volna, utánanézünk.
Nem kell sales.
Nem kell meggyőzés.
Elég:
„Sikerült közben megfelelő időpontot találnia, vagy segíthetünk még valamiben?”
Ha megoldotta, remek.
Ha nem, segítünk.
Ez nem azt jelenti, hogy üldözzük a pácienst
Ha valaki megnézte a weboldalt, nem hívjuk fel.
Ha csak böngészett, nem kezdjük el kergetni.
De ha ő kért segítséget, létrejött egy kapcsolat.
A páciens utánkövetés ebben az esetben nem arról szól, hogy rávegyük valamire.
Hanem arról, hogy ne hagyjunk félbe egy megkezdett segítségkérést.
Sokszor itt kezdődik a bizalom.
Nem a vizsgálóban.
Hanem annál az egyszerű élménynél:
„Foglalkoztak velem.”
És van egy helyzet, ahol ugyanez még érdekesebb.
Amikor már foglalt.
Aztán lemond.
A naptár szerint: törölve.
De vajon a páciens története is véget ért?
GYIK
Mit jelent a páciens utánkövetés?
A páciens utánkövetés annak ellenőrzése, hogy egy már megkezdett páciensfolyamat hogyan folytatódott – például sikerült-e időpontot foglalnia vagy szüksége van-e további segítségre. Nem azonos kéretlen marketinggel.
