Nincs szabad időpontod – vagy csak rossz helyen keressük?
Hétfőn az egyik rendelőben dolgozol.
Szerdán egy másikban.
Pénteken a saját rendelődben.
A páciens felhívja az elsőt.
– Kovács Doktorhoz szeretnék időpontot.
– Három hét múlva van legközelebb.
Pedig két nap múlva egy másik helyszínen lenne szabad időpontod.
A páciens ebből csak ennyit tud:
„Kovács Doktorhoz három hétig nem lehet bejutni.”
Pedig ez nem igaz.
Egy orvosnak nem három külön kapacitása van
Ha három helyen rendelsz, nem három külön praxisként kellene rád nézni.
Egy rendelési kapacitásod van, több helyszínen.
Ezért amikor valaki időpontot keres, szerintünk nem az az első kérdés, hogy:
„Van itt hely?”
Hanem:
„Hogyan tud ez a páciens eljutni ehhez az orvoshoz?”
Lehet ugyanazon a helyen.
Lehet egy másik rendelésen.
Lehet egy felszabadult időpontban.
Lehet várólistáról.
A naptár nem csak naptár
Kapacitás.
És a rendelési kapacitást lehet menedzselni.
Mi például nem feltétlenül abból indulunk ki, hogy egy egész hónap minden lehetséges időpontját egyszerre meg kell nyitni.
Érdemes mozgásteret hagyni.
Figyelni a feltöltöttséget.
A várólistát.
A lemondásokat.
És azt is, hogy legyen lehetőség olyan páciensnek segíteni, akinek indokoltan hamarabb kell eljutnia az orvoshoz.
A cél nem az, hogy mindenáron legyen időpont.
Hanem az, hogy ne egyetlen naptár alapján mondjunk nemet valakinek, aki kifejezetten hozzád szeretne jönni.
De tegyük fel, hogy segítettünk
A páciens emailben érdeklődött.
Megkapta a lehetőségeket.
Aztán három nap eltelt.
És nem foglalt.
Mi történt vele?
Nem tudjuk.
És itt van a következő hely, ahol észrevétlenül elveszhet egy páciens.
Írt neked. Segítséget kért. Aztán eltűnt.
Mit csinálunk ilyenkor?
GYIK
Mi az a rendelési kapacitás?
A rendelési kapacitás az orvos rendelkezésre álló betegellátási ideje valamennyi rendelési helyét együtt nézve. Több helyszínen dolgozó orvosnál ezért nem feltétlenül azonos egyetlen rendelő foglalási naptárával.
