Kié valójában a páciensed?
Tegyük fel, hogy egy páciens kifejezetten hozzád szeretne időpontot.
Rád keres. Megtalálja azt a magánrendelőt, ahol dolgozol, majd felhívja a recepciót.
– Kovács Doktorhoz szeretnék időpontot.
– Hozzá három hét múlva van legközelebb. Nagy Doktorhoz viszont holnap is tudok adni.
A páciensnek panasza van. Aggódik. Vagy egyszerűen nem szeretne három hetet várni.
Nagy Doktorhoz foglal.
Hibázott a recepció?
Nem.
Sőt, tökéletesen végezte a dolgát.
Segített a páciensnek gyorsan orvost találni, a páciens pedig a rendelőben maradt.
A rendelő szempontjából ez siker.
Kovács Doktor szempontjából viszont elveszett egy páciens, aki eredetileg őt kereste.
A rendelő a rendelőt menedzseli
És pontosan ez a dolga.
A rendelő recepciója a rendelő naptárát tölti.
A rendelő marketingje a rendelőt építi.
A rendelő adatbázisa a rendelő pácienskapcsolatait kezeli.
Ebben nincs semmi rossz.
Csak van mellette egy másik vállalkozás is:
a te magánpraxisod.
És annak az érdekei nem minden helyzetben ugyanazok.
Egy egyszerű kérdés
Ha holnaptól nem rendelnél tovább a jelenlegi magánrendelődben, mi történne a pácienseiddel?
Tudnád, kik jártak hozzád?
El tudnád érni őket?
Tudnák, hol találnak meg?
Megmaradna a foglalási rendszered?
Továbbra is ugyanazon az elérhetőségen tudnának segítséget kérni?
Vagy a pácienskapcsolat jelentős része ott maradna a rendelő rendszerében?
Minél erősebb a saját páciensköröd, annál kevésbé függ a válasz attól, hogy éppen melyik épületben rendelsz.
A nőgyógyászatban ez különösen érdekes
A páciens nem azt mondja:
„Az XY Medical Centerbe járok.”
Hanem:
„Kovács Doktorhoz járok.”
Ha a bizalom az orvoshoz kötődik, érdemes olyan infrastruktúrát építeni, amelyben a pácienskapcsolat is követni tudja az orvost.
Ez nem azt jelenti, hogy ki kell kerülni a rendelőt.
A jó rendszerben a rendelő végzi a saját dolgát.
Valaki pedig közben a te praxisodat is képviseli.
Mert lehet, hogy hétfőn az egyik helyen rendelsz, szerdán egy másikban, pénteken pedig a saját rendelődben.
A páciens számára mindhárom esetben ugyanaz az orvos vagy.
Te.
De mi történik, ha hozzád szeretne jönni – és három hétig nincs időpont?
Lehet, hogy valójában van.
Már ennél a pontnál azon gondolkodsz, hogyan lehetne a saját praxisodat függetlenebbé tenni? Beszéljünk róla, hagyd meg nekünk elérhetőséged az online chaten.
GYIK
Mi az a saját pácienskör egy magánpraxisban?
A saját pácienskör azoknak a pácienseknek a kapcsolati rendszere, akik az adott orvoshoz kötődnek, és akikkel az orvos praxisa a rendelési helytől függetlenül kapcsolatot tud tartani.
