Mi történik a pácienssel, miután kilépett az ajtón?
Vizsgálat.
Diagnózis.
Lelet.
Következő lépés.
Kontroll.
A páciens kilép.
És innentől sok rendszerben az ő feladata emlékezni mindenre.
Mikor kell visszajönnie?
Mit kell csinálnia a lelettel?
Kell kontroll?
Mikor esedékes az ellátási terve szerinti következő vizsgálat?
Kit keressen, ha kérdése van?
Sokszor működik.
Máskor telnek a hónapok.
Majd az évek.
És amikor újra nőgyógyászra van szüksége, előveszi a telefonját és beírja:
„nőgyógyász”
Pedig egyszer már téged választott.
Rengeteget költünk az első vizitre
Weboldal.
Google.
Hirdetés.
Ajánlások.
Foglalási rendszer.
Recepció.
Emlékeztető.
Majd megtörténik a vizit.
És meglepően kevés figyelmet fordítunk arra, mi történik utána.
Pedig a páciensút sokszor folytatódik.
Ez nem hírlevélküldést jelent
És nem azt, hogy minden páciensnek automatikusan ugyanazt az „ideje visszajönni” üzenetet küldjük.
Az egészségügy ennél személyesebb.
A következő lépésnek az ellátásból kell következnie.
Ha kontroll szükséges, legyen rendszer, ami segít abban, hogy megtörténjen.
Ha egy lelet megbeszéléséhez orvosi konzultáció kell, szervezzük meg.
Ha az adott páciens ellátási terve alapján később következő vizsgálat esedékes, tudjunk róla.
Nem azért, hogy még egy vizitet „eladjunk”.
Hanem azért, hogy a páciensnek ne kelljen minden alkalommal nulláról kitalálnia:
„Most mi a következő lépés?”
És most nézzük meg, mennyi minden gyűlt össze
Saját pácienskör.
Kapacitás.
Érdeklődők.
Foglalások.
Lemondások.
No-show.
Vizit.
Utánkövetés.
Visszatérés.
És még nem beszéltünk bevételről.
Költségekről.
Kihasználtságról.
Weboldalról.
Google-ről.
Új páciensekről.
Valakinek ezt egyben kell látnia.
Ki menedzseli valójában a praxisodat?
Ez az egész sorozat valójában erről az egy kérdésről szólt.
GYIK
Mi az a páciensút?
A páciensút a páciens és a praxis közötti teljes folyamat az első érdeklődéstől a foglaláson és viziten keresztül az utánkövetésig, kontrollig és későbbi visszatérésig.
