Egy lemondás tényleg csak egy törölt időpont?
A páciens lemondja a csütörtök 17:30-as időpontját.
A naptárban:
17:30 → SZABAD
Adminisztratívan kész.
Praxis szempontból viszont egyszerre két kérdés nyílt ki.
Mi lesz a felszabadult időponttal?
És:
mi lesz a pácienssel?
Nem csak az időpontot nézzük
Szeretne másikat?
Ha igen, segítünk.
Ha nem, természetesen nem kell.
Közben viszont lett egy felszabadult kapacitásunk.
Lehet várólistás páciens.
Lehet valaki, aki korábban nem talált időpontot.
Lehet olyan eset, amelynél indokolt a gyorsabb ellátás.
A lemondott időpont ezért egyszerre kapacitás- és páciensmenedzsment.
A no-show még érdekesebb
A legegyszerűbb:
NO-SHOW.
Kész.
Mi inkább megpróbáljuk megtudni, mi történt.
Elfelejtette?
Félreértette?
Nem kapott tájékoztatást?
Másik napra gondolta?
Vagy egyszerűen nem jött el?
Ezt addig nem tudjuk, amíg nem kérdezzük meg.
Ezért van egy nagyon egyszerű szabályunk:
Nem a foglalási státuszt követjük. A pácienst követjük.
A „lemondva” és a „no-show” rendszerállapot.
A páciens nem az.
És ugyanez igaz a sikeresen megtörtént vizitre is.
Mert attól, hogy a naptár szerint:
COMPLETED
a páciens ellátása még nem feltétlenül ért véget.
Kilépett a rendelőből. És utána?
GYIK
Mit érdemes tenni egy lemondott időponttal?
Egy lemondásnál két folyamatot érdemes külön kezelni: felajánlani a páciensnek az újrafoglalás lehetőségét, valamint megvizsgálni, hogyan tölthető fel megfelelően a felszabadult rendelési kapacitás.
